400呼叫中心 

　　本着服务为客户创造价值的服务理念，湖北工程机械售后服务绿色通道—武汉千里马400呼叫中心在2008年10月28日正式成立。武汉千里马呼叫中心成立的就是为了给客户提供更快捷、更方便、更有效的服务。
　　武汉千里马呼叫中心的核心竞争力在于设身处地的为客户提供增值服务，表现在：
　　1）如果客户无法联系上工程师；
　　2）客户找的工程师正忙；
　　3）设备异地使用需要服务；
　　4）客户对服务的工程师不太满意；
　　5）客户希望与公司总部的服务专家沟通；
　　6）呼叫中心会根据客户的需求，了解客户对服务是否满意……
　　在您需要我们的时候，我们就爱您身边，只要您拨打我们的免费电话400-889-6977，我们将为您提供一站式的优质服务！

呼叫中心工作目标
建立“服务派工制”—完成维修受控
建立客户服务“呼叫指挥中心”—达到快速响应
建立客户服务的“服务监测中心”—改进服务质量，提升客户满意度
建立信息平台—服务信息的快速传递，提高效率。
建立“服务派工制”—完成维修受控
建立客户服务“呼叫指挥中心”—达到快速响应
建立客户服务的“服务监测中心”—改进服务质量，提升客户满意度
建立信息平台—服务信息的快速传递，提高效率。

呼叫中心给我们带来了什么？
一、对公司---提升企业品牌形象
加强了对服务队伍的管理；
能随时了解服务人员工作情况；
及时了解客户对产品、对服务满意度；
了解客户及服务人员对公司的意见和建议；
提高了服务管理人员工作效率；
为管理层提供决策依据……
二、对服务人员---提升服务人员自豪感
为自己建立了设备的维修台帐；
了解客户对自己满意程度，便于改进服务；
在服务过程中遇到困难时，能得到公司更快速更有效的支持；
了解紧急配件供应进度。
三、对客户---更方便，更规范，服务质量更好
如果客户无法联系上服务工程师；
客户找的服务工程师正忙；
设备异地使用需要服务；
客户对服务的工程师不太满意；
客户希望与公司总部的服务专家沟通；
呼叫中心会根据客户的需求，了解客户对服务是否满意……