公司目前售后服务人员近百余名，其中中级以上工程师45名，售后服务车辆近70辆，售后服务网点遍布湖北省各大城镇，提供及时的全程服务。

每个员工谨记售后准则:

分区包户，配服主动，按能分等，换位沟通，杜绝吃拿；

前晚派工，电话诊断，商定方案，携足配件，带齐工具；

保内不拖，内外平等，持证维修，24时完毕，一次回访；

保外签约，维修给票，配件凭单，善待客户，客户感动。

■斗山产品售后服务政策说明

项 目	说 明	备 注
售后服务五个一	一刻钟回复电话，一小时准备出发，一天内维修完毕，维修完 检查一遍，一次电话回访	自2002年开始实施
3最斗山	最好售后服务.最低维修费用.最高客户满意度	自2004年开始实施
S.A.N 100	S.A.N：Service Assurance Network, 即斗山售后服务保证网络 100 ： 每半径为100KM的区域内有一个斗山售后服务站	自2010年开始实施
12000小时点检制度	对斗山挖掘机推行"12000小时内免人工费定期点检制度"： 装备工作至500/1000/1500/2000/3000/4000/5000/6000 /7000/8000/9000/10000/11000/12000HR时，对装备的运行状态及维护保养情况进行全面的检查，及时发现故障并处理。	实施对象为2010年2月1日以后销售的斗山挖掘机