来自 科技 2021-09-13 09:02 的文章

买盲盒被子套路?消费者:99元一秒换成2178元。

据上海当地媒体报道,上海市民顾先生通过微信小程序POP MART盒子抽屉上的“神秘商店”活动,在选烟过程中按了99元抽了一次烟。但他没想到会跳到全款支付,一下子支付了2178元,但马上申请退款却被客服拒绝。根据消费者描述,北京青年报记者了解到,所谓“全包”,就是把这个“玄机店”里列出的每个档案里剩下的奖品全部一扫而光。页面会提示每个奖品的剩余数量。根据剩余数量的不同,全包价格从2700多元到9700多元不等,获得的婴儿数量从30多个到100多个不等。
 
消费者
 
买一个99元的盲盒误触“全包”。
 
据报道,日前,市民顾先生在微信小程序POP MART Box绘图机上使用了“神秘店铺”活动,并按了一次99元进行绘图。他没想到会跳到全款,一下子就付了2178元。顾先生立即联系了POP MART里的人工客服,但得到的回复是,如果不是质量问题,就不退款。
 
在一个社交平台上,有相当多的消费者和顾先生相似。他们自发组织了一个维权小组,有30多名成员,每个人都通过POP MART微信小程序展示了支付截图。都是全款,支付金额从几千元不等,其中一个消费者一次花了近万元。但是,设置了“刷脸”等快捷支付的消费者,在反应之前已经表明支付成功。
 
顾先生说,“神秘店铺”微信小程序POP MART有一个,全包。当您单击“1”时,您可能需要多次订购才能触发响应。但是,当你点击“全包”按钮时,只要手指的一点点边缘碰到它,它就会立刻跳出来。顾先生认为这种情况有诱导消费的嫌疑。
 
然而,POP MART否认了消费者的疑虑。
 
记者经历
 
最低档的商品只值10元。
 
北青报记者看到,“神秘小店”是POP MART盒子抽屉微信小程序推出的限时活动。据说一些隐藏款、以前的限量款和返款都会上架,所以受到很多消费者的期待。但是盲盒产品比以前的盲盒更不确定,盲盒分为A-G7文件和last文件。
 
进店后,只有3分钟时间取出盒子,屏幕下方会显示倒计时,以及“买一、买三、买五、买十”等提示。右下角显示一个更大的“全纳剩余”按钮,非常容易误操作。有消费者提供的视频显示,剩余套餐价格为9702元,标有“必中最后一奖”。
 
在社交平台上,很多消费者认为这个活动是“清仓”。有网友表示,和群友讨论后发现,所谓的隐藏款,抽不到20次就很难抽到,最终大家都在“赔钱”。有消费者算了一笔账,发现“玄机店”的盲盒都是99元定价,但这些盲盒平日的价格在59、69元左右。而且在二手市场,最高的价格不超过4个盲盒的价格,最低的也只有10-20元左右,而这些低价值的盲盒占据了大多数,所以大家都可以“拔草”。
 
专家
 
是否支持回归仍有争议。
 
关于退货和换货,北青报记者联系了POP MART公关部,但对方没有回应。
 
在购买页面上,北青报记者看到了POP MART在支付环节给出的“提示”,其中提到“盲盒商品网上拆箱将在支付后完成,根据《七日内无理由退货网上购买商品暂行办法》第七条第(二)款规定,消费者可以“确认上述信息并支付”。
 
对此,北京市闻仲律师事务所律师李斌表示,《消法》明确规定,消费者有权在收到商品后七日内无理由退货。如果商家认为盲盒商品性质不适合退货,应在网页上做出明确提示,由消费者点击确认。根据POP MART的设置,已经明确表示不适用无理由退货。如果消费者提交订单并付款,合同将成立并生效。如果情况不能确定,即使他没有发货,也不能要求退款。不过,他也表示,盲盒产品是否支持不合理退货,在业内仍有争议。“商家已明确表示并经消费者确认,无理由退货有困难。消费者可以向消费者协会或者市场监管局投诉。”
 
中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈印江表示,在这种情况下,全包式盲盒不同于普通盲盒。全纳盲盒中的物品相对固定,消费者购买后将整盒退回,不存在打开盲盒或商品不确定等因素。所以根据其商品属性,不应该属于无理由七天不能退货的商品。
 
记者笔记
 
玩新游戏,要讲规则。
 
成功的企业家应该更加诚实。
 
2019年才开始流行的“盲盒”,无疑是一个新生事物,很多法律法规甚至还没有完全跟上。比如,七天内无理由退货的规定,在法律领域仍有争议。然而,随着POP MART的成功,其商业行为和逻辑永远无法跳出基本框架和商业诚信。特别是盲盒的很多消费者还是一些未成年人。他们的权利能得到保障吗?这对一个成功的上市公司来说是非常重要的。
 
盲盒本身就是一款全新的游戏,其“全包”、“玄机店”、“大洼”等游戏不断为这款赌博游戏增添新鲜感和刺激感,不断吸引玩家“剁手”,最终变得越来越沉迷。记者认为,新型创业公司玩新游戏没有错。只要公司走正道,讲诚信,担责任,就应该让公司赚到属于自己的公道钱。因此,当面临定价上涨、发货过慢、客服敷衍、产品设计涉嫌诱导消费、IP涉嫌抄袭、产品异味等问题时。,公司应该关注他们并立即解决他们。否则,一个靠消费者“入坑”赚钱的公司,一旦让消费者“低头”,就很难吸引他们回来,给公司带来难以估量的损失。
 
退一步说,在目前一些规范还不明确的情况下,公司的处理方式可以表明其对消费者的态度和社会责任感。比如,个人消费者在延迟“全纳”商品后、发货前要求退款,公司会选择“根据合同法不退货”还是“根据消费者权益保护法退货”?比如IP涉嫌抄袭,是立即全部下架道歉,还是拖延时间后才部分下架?比如消费者举报宝宝甲醛超标后,是要找出臭味的罪魁祸首,还是以出具产品检测报告没有任何问题就结束...这一刻,选择足以看出一个公司的责任。其实最近很多互联网公司都在针对消费者升级售后规定。虽然看起来损失不大,但却赢得了更多消费者的掌声,值得肯定。
 
玩新游戏也要讲规则,创业成功也要讲诚信。企业不应该总是考虑把利润放在第一位。比它更重要的是社会责任和担当,以及企业能否更健康、更长远地做大做强。
 
内存储器
 
很多盲盒的价格只有十几元。
 
POP MART成立于2010年,其盲盒产品占比超过80%。盲盒是指消费者事先无法知道具体产品样式,购买提取后才知道里面内容的玩具盒子。“盲盒”的概念起源于日本的福袋,至少可以追溯到20世纪80年代。甚至像扭蛋、盲盒这样的国货也早就有了。目前,国内各种盲盒市场每年已超过100亿元。
 
POP MART里的盲盒价格大多位于39元到79元之间,但在此之前,一款比普通娃娃占比更大的娃娃“大娃”公开定价3999元,全部限量发售。然而,一旦在二手市场推出,就被炒到了89999元的价格,遭到了网友的质疑。
 
“炸”字一直离不开盲盒。很多线下渠道除了在官方平台上售卖,还有大量玩家囤积、投机、倒卖二手盲盒和玩偶。他们形成了一个特殊的市场,对稀缺的盲盒进行“追涨杀跌”,引起了消费者的追捧,最终诱导他们在盲盒上花了很多钱,包括一些未成年人。有玩家说这是宝贝稀缺造成的,POP MART一直在玩饥饿营销,给了很多黄牛操作的空间。
 
2020年POP MART向HKEx递交的招股书显示,2017年至2019年,公司毛利分别达到7530万元、2.98亿元、10.9亿元;同期毛利率分别为47.6%、57.9%和64.8%。按照这个计算,39-59元价格的盲盒成本只有十几元。